Política de tratamiento de datos personales

Vigencia: 20 de octubre de 2026.

Inmovia respeta la intimidad, el buen nombre y el hábeas data. Esta política se adopta de acuerdo con el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias aplicables.

1. Responsable y contacto

Los datos del responsable del tratamiento de Inmovia se indican a continuación. Para consultas, reclamos, actualización, corrección, supresión o revocación de autorizaciones, escríbenos a soporte@inmovia.co.

Razón social

Pendiente de publicación

NIT

Pendiente de publicación

Dirección física

Pendiente de publicación

La identificación oficial del responsable está pendiente de completar. El canal de atención es soporte@inmovia.co.

2. Datos y finalidades

Podemos tratar datos de identificación y contacto, información de cuenta y perfil, datos relacionados con inmuebles, comunicaciones, transacciones, registros técnicos y preferencias. Los usamos para prestar y asegurar la plataforma, administrar cuentas, publicar y gestionar inmuebles, atender solicitudes, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales, mejorar el servicio y enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista la autorización correspondiente.

Para el alta general pedimos nombre, correo, usuario, teléfono, país, actividad y credenciales; confirmas tener 18 años o más sin entregar tu fecha completa de nacimiento. Los datos opcionales del perfil no son requisito para recibir marketing ni para rechazarlo. Los documentos de identidad y datos de facturación solo deben aportarse cuando sean necesarios para la verificación o el servicio solicitado. No envíes datos sensibles ni documentos de terceros en mensajes de soporte si no son necesarios para resolver tu solicitud.

Si autorizas la analítica opcional, podemos asociar interacciones dentro de Inmovia a tu sesión y cuenta para medir el uso y personalizar contenidos y recomendaciones. Puedes retirar ese permiso desde la política de cookies sin perder el acceso a las funciones esenciales.

3. Autorización y derechos

Cuando la ley lo requiera, solicitaremos una autorización previa, expresa e informada para el tratamiento. Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda; y acceder gratuitamente a tus datos.

4. Consultas, eliminación y reclamos

Envía tu solicitud a soporte@inmovia.co, indicando tu nombre, medio de respuesta, descripción de la solicitud y los soportes disponibles. Atenderemos las consultas y reclamos conforme a los plazos y requisitos de la Ley 1581 de 2012. Podremos pedir información adicional para verificar tu identidad y proteger tus datos.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos sin mantener una suscripción de pago. Indica el correo o usuario asociado y qué deseas suprimir; no envíes tu contraseña. Verificaremos la identidad por un medio proporcional a la solicitud. Si una obligación legal o contractual impide eliminar una parte, explicaremos el motivo y limitaremos su uso a esa obligación. La solicitud no elimina automáticamente registros contables, contratos o evidencia cuya conservación sea obligatoria.

Las consultas se atienden en un máximo de diez días hábiles desde su recepción, prorrogables por cinco días hábiles con aviso motivado. Los reclamos se atienden en un máximo de quince días hábiles desde el día siguiente a su recepción, prorrogables por ocho días hábiles con aviso motivado. Si falta información, te indicaremos cómo completar la solicitud según la Ley 1581 de 2012. Puedes acudir a la SIC tras agotar el trámite de consulta o reclamo ante el responsable.

Para dejar de recibir publicidad, entra a Privacidad y comunicaciones o usa el enlace de baja del correo recibido. Retirar marketing no cancela tu plan: la renovación del plan se gestiona por separado.

5. Encargados, transferencias y seguridad

Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a alojar, operar, comunicar o proteger la plataforma, bajo instrucciones y medidas de seguridad apropiadas. Cuando exista transferencia o transmisión internacional, aplicaremos las salvaguardas exigidas por la normativa colombiana. Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y obligaciones legales.

Para pagos y suscripciones usamos Wompi. La información completa de la tarjeta o cuenta se entrega directamente a Wompi; Inmovia conserva únicamente el identificador de la fuente cifrado, datos enmascarados, estado, vencimiento cuando está disponible y evidencia de las autorizaciones. No almacenamos PAN, CVV ni el token temporal de captura.

Según la función solicitada y la configuración del servicio, intervienen proveedores de infraestructura y almacenamiento como AWS, gestión de imágenes como Cloudinary, correo como Postmark o Amazon SES, mapas de Google y proveedores de mensajería y procesamiento de IA. El uso de mapas y medios externos puede transmitir a su proveedor información técnica de conexión. No constituyen permiso para campañas comerciales. La analítica de Simple Analytics y la publicidad de Meta y Google Analytics se describen y controlan por separado en la política de cookies.

6. Menores de edad

La creación de cuentas está dirigida a personas de 18 años o más, incluso cuando actúan por una empresa. Una declaración de edad no es una verificación documental. No solicitamos autorización parental como sustituto de la mayoría de edad para abrir una cuenta. Cuando un servicio de alojamiento deba registrar datos de un menor, su tratamiento debe respetar su interés superior y sus derechos, considerar su opinión según su madurez y contar con la autorización de su representante cuando corresponda. No uses esos datos para publicidad. Si detectas datos de menores recolectados fuera de esas finalidades, avisa a soporte para su revisión y supresión cuando proceda.

7. Cookies y cambios

Las tecnologías de almacenamiento del sitio se describen en la Política de cookies, donde también puedes cambiar tu decisión sobre analítica y marketing. Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales o del servicio; publicaremos la versión vigente en esta ruta.