Versión 20 de octubre de 2026
Política de reembolsos
Esta política cubre los planes y servicios cobrados por Inmovia. No exige renunciar a los derechos obligatorios del consumidor.
Identificación del prestador
- Razón social
- Pendiente de publicación
- NIT
- Pendiente de publicación
- Dirección física
- Pendiente de publicación
La identificación oficial del responsable está pendiente de completar. El canal de atención es soporte@inmovia.co.
Solicitar una revisión
Escribe a soporte@inmovia.co con el correo de la cuenta, referencia de pago, fecha, importe y motivo. Si tienes un recibo, adjúntalo sin revelar información de otras personas. No envíes contraseñas, números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Si no tienes acceso a la cuenta, puedes usar este mismo canal.
Cancelación de suscripciones
Puedes cancelar la renovación desde Facturación. Conservas el periodo ya pagado. La cancelación, el cambio a un plan inferior o el tiempo no usado no generan una devolución voluntaria del periodo iniciado. Esta condición no excluye retractos aplicables, garantías, fraude, pagos no autorizados ni cobros duplicados o incorrectos.
Retracto y reversión del pago
Cuando proceda el retracto en una contratación a distancia de servicios, puedes ejercerlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración del contrato. Existen excepciones legales, entre ellas servicios cuya prestación haya comenzado con tu acuerdo. Revisaremos las circunstancias de tu contratación; no consideramos que una visita al sitio equivalga a renunciar a este derecho.
En comercio electrónico, cuando proceda el retracto, la devolución no puede exceder quince días calendario desde su ejercicio y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables. Se realiza al instrumento de pago correspondiente o por el medio acordado, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.
Para los supuestos en que proceda la reversión —como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, distinto o defectuoso— presenta la reclamación al proveedor y notifícala al emisor de tu instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles previstos en la normativa, contados según el supuesto aplicable. La cancelación del plan no sustituye esos trámites.
Reservas, inmuebles y servicios de terceros
En alojamientos, separaciones de inmuebles y otros servicios de terceros, consulta el proveedor identificado, la política de cancelación y el importe reembolsable mostrados antes de confirmar. Esas condiciones no pueden excluir derechos legales obligatorios. Si no identificas al proveedor o hay un error de cobro, escribe a soporte con la referencia de la operación.
Respuesta y seguimiento
Te informaremos la decisión, su motivo, el importe y el medio de devolución cuando corresponda. Una solicitud no equivale a un reembolso aprobado. Si falta información para identificar el pago, te indicaremos la necesaria. Conserva el correo enviado para hacer seguimiento.
Consulta también la Política de suscripciones y pagos, los Términos y condiciones y la Política de datos.